Häufige Fragen (FAQ)

Allgemein

Auf welchen Geräten kann ich Inhalte erwerben bzw. abspielen?

PC/Mac & Fernseher:

Smartphone & Tablet:

  • Im Google Chrome Browser als Videoload Kunde mit Android Gerät (Erwerben/Abspielen)
  • Über die EntertainTV mobil App oder die EntertainTV mobil Webversion auf mobil.entertaintv.de als Telekom Kunde mit EntertainTV mobil oder EntertainTV (Erwerben/Abspielen)
Wie oft kann ich einen Miet- bzw. Kaufinhalt abspielen und herunterladen?

Für Mietinhalte gelten folgende Nutzungsrechte:

  • 48 Stunden Nutzungsdauer (Erstnutzung binnen 30 Tagen ab Erwerb)
  • 1 Stream gleichzeitig oder 1 Download in Deutschland
  • Wurde der Download angestoßen, ist nur noch die Wiedergabe der heruntergeladenen Videodatei möglich.

Für Kaufinhalte gelten folgende Nutzungsrechte:

  • Unbegrenzte Nutzungsdauer ab Erwerb
  • 2 Streams gleichzeitig und 3 Downloads in Deutschland
  • Mindestens 5 Jahre Zugriff per Streaming und Download

Hinweis:

  • Sie erhalten stets auch Zugriff auf die geringeren Qualitäten.
  • UHD-Inhalte können in UHD-Qualität nur per Streaming auf bestimmten Smart TVs abgespielt werden.
  • HD-Inhalte können auf Macs in HD-Qualität nur per Streaming in Firefox und Chrome abgespielt werden.
  • HD-Inhalte können auf Android Smartphones und Tablets nur per Streaming in Chrome und in SD-Qualität abgespielt werden.
Warum kann ich manche Filme nur kaufen und nicht mieten?

Die meisten Filme bei Videoload unterliegen der Verwertungskette "Kino > Video on Demand > DVD/Blu-Ray > Pay-TV > Free-TV". Die Zeitfenster für die einzelnen Abrufkanäle werden hierbei von den Filmstudios festgelegt.

In der Regel startet ein Film im Kino, bevor er frühestens 4 Monate später bei Videoload als Kaufversion und spätestens 3 bis 4 Wochen später zusätzlich als Mietversion erhältlich ist. Zeitgleich zur Mietversion starten Verleih und Verkauf der DVD/Blu-Ray in Videotheken und Handel. Im Anschluss daran folgt wenige Monate später die Verwertung im Pay-TV, gefolgt vom Free-TV Monate später.

In der Regel läuft die Mietversion bei Videoload zu Beginn der Pay-TV-Verwertung vorübergehend aus, während die Kaufversion verfügbar bleibt. Nach Erstausstrahlung im Free-TV ist auch die Mietversion wieder verfügbar.

Serien können Sie bei Videoload immer nur kaufen – entweder als Einzelepisoden oder günstiger als gesamte Staffel.

Auf welchen Geräten kann ich Filme in UHD erwerben bzw. abspielen?

Erwerben:

  • Auf dem PC/Mac im Browser auf www.videoload.de
  • Auf Android Smartphones und Tablets im Google Chrome Browser auf www.videoload.de
  • Auf bestimmten Smart TVs über die Videoload App

Sie erhalten Zugriff auf die UHD-, HD- und SD-Qualität. Alle aktuell verfügbaren UHD-Inhalte finden Sie hier.

Abspielen:

Auf welchen Geräten kann ich Inhalte mit Dolby 5.1 Raumklang abspielen?

Alle Inhalte enthalten zusätzlich zur Stereo-Tonspur auch die Dolby 5.1 Tonspuren für Raumklang. Wahlweise in Stereo oder Dolby 5.1 abspielen können Sie Ihre Inhalte aktuell auf folgenden Geräten:

  • Bestimmte Smart TVs von Samsung, LG und Panasonic über die Videoload App
  • Media Receiver für Entertain und EntertainTV von der Telekom
Auf wievielen Geräten kann ich einen Inhalt abspielen?

Sie können einen Inhalt auf bis zu fünf verschiedenen Geräten abspielen. Ihre registrierten Geräte können Sie alle 150 Tage in Ihrem Videoload Benutzerkonto auf www.videoload.de zurücksetzen. Als Telekom Kunde mit EntertainTV mobil oder EntertainTV können Sie Ihre registrierten Geräte zusätzlich auf mobil.entertain.tv oder in der EntertainTV mobil App unter "Einstellungen" zurücksetzen.

Warum werden zu meiner Serienstaffel nicht alle Episoden angezeigt?

Mit dem Kauf einer Staffel erwerben Sie alle aktuellen und künftigen Episoden der Staffel. Künftige Episoden werden automatisch der gekauften Serienstaffel hinzugefügt, sobald diese abrufbar sind (z. B. bei US-Serien am Tag nach der TV-Ausstrahlung in den USA). Alle Episoden sind zeitlich unbegrenzt abrufbar.

Warum kann ich meinen Kauffilm nicht mehr abspielen?

Bitte wenden Sie sich an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Benutzernamen, Fehlermeldung, Inhalt und Erwerbsdatum/-zeitpunkt an.

Wo erhalte ich Guthaben für Videoload bzw. die Telefonkarte Comfort?

Sie können die Telefonkarte Comfort von der Telekom überalle bei Videoload zum bequemen, anonymen Bezahlen verwenden. Dabei können Sie mehrere Codes miteinander kombinieren. Eine Kombination mit anderen Bezahlverfahren ist nicht möglich.

Zur Einlösung z. B. auf www.videoload.de wählen Sie das Bezahlverfahren „Guthaben, Geschenkkarte, Telefonkarte Comfort“ aus und klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“. Auf der Folgeseite können Sie dann die PIN Ihrer Telefonkarte Comfort eingeben.

Eine neue Telefonkarte Comfort können Sie z. B. in allen Telekom Shops sowie Filialen der Deutschen Post und der Postbank erwerben. Alternativ können Sie online unter www.aufladen.de/telefonkarte-comfort neues Telefonkarte Comfort Guthaben erwerben und direkt bei Videoload einsetzen.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen? Was passiert mit meinen Inhalten?

Bitte wenden Sie sich dazu an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte Ihren Videoload Benutzernamen sowie – auf Wunsch – den Benutzernamen (@t-online.de E-Mail-Adresse, Mobilfunk-Nummer oder sonstige E-Mail-Adresse) zu einem Telekom Login an, auf welchen die Inhalte übertragen werden sollen.

PC/Mac

Wie erhalte ich bei einem Fehler im Bezahlvorgang mein Geld zurück?

In der Regel wird der Betrag nicht belastet und es entstehen Ihnen keine Kosten. Kommt es doch einmal zu einer Falsch- oder Doppelbelastung, wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Benutzernamen und Erwerbsdatum/-zeitpunkt an.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich ein Videoload Guthaben (keinen Gutschein) oder eine Telefonkarte Comfort einlösen möchte?

Bitte geben Sie Ihren Code nicht in das Feld "Videoload Gutschein" ein, sondern wählen Sie das Bezahlverfahren "Guthaben, Geschenkkarte, Telefonkarte Comfort" und klicken Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen". Auf der Folgeseite können Sie nun den Code eingeben.

Tritt der Fehler weiterhin auf, ist Ihr Code möglicherweise abgelaufen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte die 18-stellige Seriennummer (beginnend mit "839") an, die Sie zusammen mit dem Code erhalten haben.

Was mache ich bei Abspielproblemen (Inhalt startet gar nicht oder ruckelt)?
  1. Bitte löschen Sie zunächst den Cache Ihres Browsers. Hilft dies nicht, löschen Sie bitte zusätzlich die gespeicherten Cookies.
  2. Tritt der Fehler weiterhin auf, empfehlen wir, das Plug-in Microsoft Silverlight über die Systemsteuerung Ihres Betriebssystems zu deinstallieren und Silverlight neuzuinstallieren.
  3. Hilft dies nicht, finden Sie bei Microsoft eine Anleitung für eine gründliche De- und Neuinstallation von Silverlight.
Warum erhalte ich die Fehlermeldung, dass die maximale Geräteanzahl erreicht ist, obwohl ich immer dasselbe Gerät verwende?

Bitte löschen Sie zunächst den Cache Ihres Browsers. Hilft dies nicht, löschen Sie bitte zusätzlich die gespeicherten Cookies.

Tritt der Fehler weiterhin auf, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Hinweis: Um den Fehler künftig zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, den privaten Modus Ihres Browsers (z. B. Privater Modus, InPrivate-Browsen oder Inkognitomodus genannt) zu deaktivieren und die dauerhafte, lokale Speicherung von Cookies zuzulassen. Die Cookies sollen nach Schließen des Browsers möglichst nicht automatisch gelöscht werden.

Wie kann ich einen Inhalt herunterladen und ohne Internet-Verbindung abspielen?

Mit der Videoload App für PC (auf dem Mac ist keine Installation der App mehr möglich) können Sie Ihre Inhalte unter "Meine Filme & Serien" bequem herunterladen und ohne Internet-Verbindung abspielen. Ihre heruntergeladenen Inhalte finden Sie in der App anschließend im Bereich "Gerät".

Wie installiere ich die Videoload App?

Die Installation der App wird beim allerersten Download eines Inhalts automatisch angestoßen. Mehr Infos zur App finden Sie hier.

Eine Installation der App ist auf einem PC mit Internet Explorer 10/11 möglich und wird beim ersten Download automatisch angestoßen. Alternativ können Sie die App hier herunterladen.

Hinweis: Für die Installation der App ist das Plug-in Microsoft Silverlight erforderlich, das Sie hier herunterladen können. Die Installation von Silverlight ist im Internet Explorer 10/11 möglich.

Welche Funktionen bietet die Videoload App für PC?
  • Abspielen ohne Internet-Verbindung:
  • Laden Sie Ihre erworbenen Inhalte bequem auf Ihr Notebook herunter und sehen Sie diese mit dem integrierten Video-Player ohne Internet-Verbindung an. Natürlich bietet der Video-Player Funktionen wie Vollbildmodus oder Vor-/Zurückspulen. Sie können Ihren Inhalt übrigens schon nach wenigen Prozent Download-Fortschritt starten, bevor der Download abgeschlossen ist.

  • Verwaltung und Download von Inhalten:
  • Im Bereich "Cloud" der App werden Ihnen alle aktuell gemieteten und gekauften Inhalte wie auf www.videoload.de unter "Meine Filme & Serien" angezeigt. Die Videodateien zu den Inhalten liegen für Sie auf einem Server der Telekom jederzeit zum Download bereit.

    Im Bereich "Gerät" der App werden alle Ihre gemieteten und gekauften Inhalte angezeigt, die Sie bereits auf Ihre lokale Festplatte heruntergeladen haben oder gerade herunterladen. Zudem können Sie hierüber einen aktiven Download pausieren oder einen pausierten Download fortsetzen.

    Sollte die Internet-Verbindung einmal während eines Downloads unterbrochen werden, wird der Download automatisch pausiert. Beim nächsten Start der App und aktiver Internet-Verbindung können Sie den Download dann manuell fortsetzen.

  • Offline- & Online-Modus:
  • Im Online-Modus können Sie Inhalte herunterladen, pausierte Downloads fortsetzen oder Inhalte abspielen.

    Im Offline-Modus können Sie bereits heruntergeladene Inhalte abspielen. Falls der Download eines Inhalts noch nicht abgeschlossen ist, können Sie diesen bis zu derjenigen Position abspielen, bis zu welcher bereits Videodaten heruntergeladen wurden.

  • Full HD & Stereo:
  • Laden Sie Ihre Inhalte in Full HD (1080p) herunter und spielen diese mit der App auch ohne Internet-Verbindung in brillanter HD-Videoqualität und klarem Stereo-Sound ab.

  • Sprachwechsel während der Wiedergabe:
  • Möchten Sie den laufenden Inhalt zum Beispiel lieber in einer anderen verfügbaren Sprache (z. B. der Originalsprache) weitersehen, können Sie während der Wiedergabe zwischen verfügbaren Sprachen hin- und herwechseln. Ohne die Wiedergabe abbrechen und den Inhalt nochmal von vorne abspielen zu müssen.

Wo werden die mit der Videoload App heruntergeladenen Inhalte gespeichert?

Die Videodateien zu Ihren Inhalten werden in Ihrem persönlichen Benutzerordner auf Ihrem PC oder Mac gespeichert:

  • Windows 7 oder neuer:
  • *Benutzername*/AppData/Local/Low/Microsoft/Silverlight/is

  • Mac OS:
  • /Users/*Benutzername*/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight/is

Microsoft Silverlight bietet aktuell leider keine Möglichkeit, den Speicherort zu ändern.

Wie oft kann ich einen Inhalt mit der Videoload App herunterladen?

Einen Mietinhalt können Sie innerhalb der Nutzungsdauer von 48 Stunden (Erstnutzung binnen 30 Tagen ab Erwerb) über den Bereich "Cloud" 1 mal auf Ihr Gerät herunterladen. Wurde der Download angestoßen, ist anschließend nur noch die Wiedergabe der heruntergeladenen Videodatei möglich.

Einen Kaufinhalt können Sie bis zu 3 mal auf Ihr Gerät herunterladen und zusätzlich per Streaming über www.videoload.de ansehen.

Warum wird mein Mietinhalt in der Videoload App nicht unter "Cloud" angezeigt?

Ihre Nutzungsrechte für den gemieteten Inhalt sind vermutlich abgelaufen. In diesem Fall müssen Sie den Inhalt erneut mieten oder kaufen.

Warum wird mein heruntergeladener Mietinhalt in der Videoload App nicht unter "Gerät" angezeigt?

Ihre Nutzungsrechte für den gemieteten Inhalt sind vermutlich abgelaufen und der Inhalt wurde aus rechtlichen Gründen automatisch von Ihrer Festplatte gelöscht. In diesem Fall müssen Sie den Inhalt erneut mieten oder kaufen.

Wie deinstalliere ich die Videoload App?

Wir empfehlen, die App über die Systemsteuerung Ihres Betriebssystems zu deinstallieren. Hier können Sie auch das Plug-in Microsoft Silverlight deinstallieren.

Hinweis: Treten bei der Deinstallation von Silverlight Probleme auf, finden Sie bei Microsoft Hinweise für eine gründliche Deinstallation von Silverlight.

Smart TV

Wie funktioniert die Videoload App für Smart TV?

Über die App können Sie auf aktuelle Filme und Serienepisoden zugreifen und diese direkt mieten oder kaufen. Dabei navigieren Sie einfach mit den Kreuz/-Pfeiltasten Ihrer Fernbedienung und bestätigen Ihre Aktion oder Eingabe mit der Enter-/OK-Taste. Ihre erworbenen Inhalte finden Sie in der App unter "Meine Filme".

Wählen Sie aus Inhalten zum Mieten oder Kaufen in SD, HD sowie zunehmend in Ultra HD 4K (UHD). Sie erhalten stets auch Zugriff auch die geringeren Qualitäten. Während der Wiedergabe können Sie die Videoqualität direkt im Video-Player umstellen.

Welche Nutzungsvoraussetzungen gelten für die App?

Ob Ihr Smart-TV-Modell unterstützt wird, können Sie hier nachsehen. Voraussetzung für das Abspielen von Inhalten ist eine Internet-Verbindung mit einer verfügbaren Bandbreite von 1 MBit/s. Weitere Nutzungsvoraussetzungen finden Sie hier.

Wie kann ich in der App bezahlen?

Folgende Bezahlverfahren stehen Ihnen zur Verfügung:

  • Telekom Rechnung (für Telekom Festnetz-Kunden)
  • Bezahlen per Handy*
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Download Geschenkkarte, Telefonkarte Comfort, Videoload Guthaben
  • Videoload Gutschein

*In den Mobilfunknetzen Vodafone, O2 und E-Plus über fast alle Anbieter nutzbar. Im Mobilfunknetz der Telekom ist Bezahlen per Handy aktuell leider nicht möglich.

Wie installiere ich die App?

Eine Anleitung, wo Sie auf Ihrem Gerät die Videoload App finden und diese installieren, finden Sie hier.

Wie funktioniert das automatische Login für Telekom Kunden (Festnetz)?

Durch das automatische Login werden Telekom Festnetz-Kunden bereits bei Einwahl ins Internet zuhause anhand der persönlichen Zugangsdaten erkannt. Als Telekom Festnetz-Kunde müssen Sie sich somit nicht nochmal in der Videoload App einloggen. Das automatische Login können Sie im Telekom Kundencenter (Festnetz) unter "Meine persönlichen Daten > Login > Login-Einstellungen" ein- oder ausschalten.

Wo stelle ich die Sprache ein, in der meine Inhalte abgespielt werden?

Die Sprache, in der Inhalte auf Ihrem Smart TV abgespielt werden, können Sie aktuell nur auf www.videoload.de in Ihrem Benutzerkonto unter "Sprache" einstellen.

Bitte beachten Sie, dass für einzelne Inhalte nur eine Sprache verfügbar ist. In diesem Fall wird der Inhalt automatisch in dieser Sprache abgespielt, auch wenn im Benutzerkonto eine andere Sprache eingestellt ist.

Wofür benötige ich die Benutzer-PIN?

Die Benutzer-PIN ermöglicht eine bequeme Nutzung der App ohne ständiges An- und Abmelden. Mit der Benutzer-PIN schützen Sie außerdem den Zugriff auf „Meine Filme“ und Inhalte im Genre Erotikfilme. Sollten Sie die Benutzer-PIN einmal vergessen, melden Sie sich einfach unter „Mein Videoload > Abmelden“ von der App ab. Sobald Sie sich das nächste Mal in der App anmelden, können Sie eine neue Benutzer-PIN vergeben.

Wie rufe ich Erwachsenen-Inhalte (ab 18 Jahren) ab?

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist der Abruf von Erwachsenen-Inhalten bei Videoload auf Smart TV durch die Erwachsenen-PIN (E-PIN) geschützt:

  • Tagsüber von 4:00 Uhr bis 23:00 Uhr ist die E-PIN einzugeben.
  • Nachts von 23:00 Uhr bis 4:00 Uhr ist keine Eingabe erforderlich.

Mit Eingabe der E-PIN startet eine 20-minütige Sitzung. Während dieser Sitzung können Sie Erwachsenen-Inhalte bei Videoload abrufen und die Erotic Lounge betreten. Die Sitzung endet automatisch bei Inaktivität. Möchten Sie die Sitzung verlängern, können Sie die E-PIN einfach erneut eingeben. Um die Sitzung vorzeitig zu beenden, können Sie sich einfach ausloggen.

Weitere Informationen zur E-PIN für Smart TV und wie Sie diese schnell und kostenlos erhalten, finden Sie hier.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich Videoload Guthaben (keinen Gutschein) oder eine Telefonkarte Comfort einlösen möchte?

Bitte wählen Sie nicht das Bezahlverfahren "Videoload Gutschein", sondern "Geschenkkarte", und klicken auf "Zahlungspflichtig bestellen". Auf der Folgeseite können Sie nun den Code eingeben.

Tritt der Fehler weiterhin auf, ist Ihr Code möglicherweise abgelaufen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte die 18-stellige Seriennummer (beginnend mit "839") an, die Sie zusammen mit Ihrem Code erhalten haben.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich per Handy bezahlen möchte?

Im Telekom Mobilfunknetz ist Bezahlen per Handy aktuell leider nicht möglich. Verwenden Sie ein anderes Netz, fragen Sie bitte bei Ihrem Mobilfunk-Anbieter nach, ob für Ihre Mobilfunk-Nummer eine Drittanbietersperre gesetzt ist, die das Bezahlen per Handy verhindert.

Tritt der Fehler weiterhin auf oder kommt es doch einmal zu einer Falsch- oder Doppelbelastung, wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Mobilfunk-Nummer, Benutzernamen und Erwerbsdatum/-zeitpunkt an.

Was mache ich bei Abspielproblemen (Inhalt startet gar nicht oder ruckelt)?
  • Prüfen Sie hier, ob Ihr Smart-TV-Modell noch unterstützt wird.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Firmware- sowie App-Version verwenden.
  • Gewährleisten Sie, dass Ihrem Gerät genügend Bandbreite zur Verfügung steht. Um Verbindungsschwankungen in Ihrem WLAN als Ursache auszuschließen, empfehlen wir Ihnen den Anschluss des Geräts mit einem Netzwerkkabel.

Tritt der Fehler weiterhin auf, wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Benutzernamen, Inhalt und Smart-TV-Modell an.

Entertain & EntertainTV

Was mache ich bei Abspielproblemen (Inhalt startet gar nicht oder ruckelt)?
  • Stellen Sie sicher, dass Ihrem Media Receiver genügend Bandbreite zur Verfügung steht. Die erforderlichen Bandbreiten für die einzelnen Videoqualitäten SD, HD, 3D, UHD finden Sie hier.
  • Tritt der Fehler dennoch auf, wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Zugangs-/Rufnummer, Fehlermeldung, Inhalt und Erwerbsdatum/-zeitpunkt an.
Wie rufe ich Erwachsenen-Inhalte (ab 18 Jahren) ab?

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist der Abruf von Erwachsenen-Inhalten auf Entertain durch die Erwachsenen-PIN (E-PIN) und auf EntertainTV durch die Benutzer-PIN geschützt:

  • Tagsüber von 4:00 Uhr bis 23:00 Uhr ist die jeweilige PIN einzugeben.
  • Nachts von 23:00 Uhr bis 4:00 Uhr ist keine Eingabe erforderlich.

Weitere Informationen zur E-PIN für Entertain und wie Sie diese schnell und kostenlos erhalten, finden Sie hier.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich ein Filmgeschenk einlöse?

Bitte beachten Sie, dass Ihr Filmgeschenk-Code nur für 1 Mietinhalt vorgesehen ist, nicht für Kaufinhalte.

Tritt der Fehler weiterhin auf, ist Ihr Code möglicherweise abgelaufen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte die 18-stellige Seriennummer (beginnend mit "839") an, die Sie zusammen mit dem Code erhalten haben.

Mobil (Smartphone & Tablet)

Wie kann ich Videoload Inhalte auf meinem iPhone bzw. iPad erwerben/abspielen?

Nur auf Android Geräten können Inhalte direkt in der App erworben werden. Auf Apple iOS ist der Erwerb im Browser (z. B. Safari) in der EntertainTV Webversion auf mobil.entertaintv.de möglich. Anschließend kann der Inhalt über die EntertainTV mobil App unter "Meine Inhalte > Meine Videos" abgespielt werden.

Wie kann ich meine Videoload Inhalte ohne Internet-Verbindung abspielen?

Telekom Kunden mit Zubuchoption EntertainTV mobil (z. B. über MagentaEINS Vorteil) oder EntertainTV können ihre Videoload Inhalte wie folgt auf ein Smartphone oder Tablet herunterladen und ohne Internet-Verbindung abspielen:

  1. EntertainTV mobil App aus Google Play Store oder Apple App-Store installieren.
  2. Inhalt erwerben oder erworbenen Inhalt in der App unter "Meine Inhalte > Meine Videos" aufrufen.
  3. Erworbenen Inhalt (z. B. zuhause per WLAN) herunterladen und ohne Internet-Verbindung abspielen. Schon ab wenigen Prozent Download-Fortschritt können Sie mit der Wiedergabe beginnen.