Häufige Fragen (FAQ)

Allgemein

Auf welchen Geräten kann ich Inhalte erwerben bzw. abspielen?

PC/Mac & Fernseher:

  • Auf einem PC/Mac im Browser über www.videoload.de (Erwerb/Streaming)
  • Auf Fernsehern mit HDMI-Anschluss per Google Chromecast-Stick (Übertragung von Inhalten, die gerade auf einem PC/Mac oder Smartphone/Tablet abgespielt werden.)
  • Auf vielen Smart TVs von Samsung, LG, Philips, Sony und Panasonic per Videoload App (Erwerb/Streaming)
  • Per Media Receiver für die Fernsehpakete Entertain und MagentaTV von der Telekom (Erwerb/Streaming)

Smartphone & Tablet (Android bzw. Apple iOS Geräte):

  • Im Google Chrome bzw. Apple Safari Browser über www.videoload.de (Erwerb/Streaming)
  • Über die MagentaTV App (Erwerb per Android, Download und Streaming) und die Webseite web.magentatv.de (Erwerb/Streaming)
Wie kann ich einen Inhalt herunterladen und ohne Internet-Verbindung abspielen?

Mit der MagentaTV App können Sie Ihre Inhalte auf einem Smartphone oder Tablet (Android oder Apple iOS) bequem herunterladen und ohne Internet-Verbindung abspielen. Ihre heruntergeladenen Inhalte finden Sie in der App anschließend im Bereich "Meine Inhalte > Videos".

Wie oft kann ich einen Miet- bzw. Kaufinhalt abspielen und herunterladen?

Für Mietinhalte gelten folgende Nutzungsrechte:

  • 48 Stunden Nutzungsdauer (Erstnutzung binnen 30 Tagen ab Erwerb)
  • 1 Stream gleichzeitig oder 1 Download in Deutschland oder im EU-Ausland
  • Wurde der Download angestoßen, ist nur noch die Wiedergabe der heruntergeladenen Video-Datei möglich.

Für Kaufinhalte gelten folgende Nutzungsrechte:

  • Unbegrenzte Nutzungsdauer ab Erwerb
  • 2 Streams gleichzeitig und 3 Downloads in Deutschland oder im EU-Ausland
  • Mindestens 5 Jahre Zugriff per Streaming und Download

Hinweis:

  • Sie erhalten stets auch Zugriff auf geringere Qualitäten.
  • In UHD können Inhalte nur per Videoload App auf bestimmten Smart-TV-Modellen sowie auf den Media Receivern 201/401/601 für MagentaTV abgespielt werden.
  • HD-Inhalte können auf Smartphones und Tablets im Browser über www.videoload.de nur in SD-Qualität abgespielt werden.
Warum kann ich manche Filme nur kaufen und nicht mieten?

Die meisten Filme bei Videoload unterliegen der folgenden Verwertungskette: Kino > Video on Demand > DVD/Blu-Ray > Pay-TV > Free-TV. Die Zeitfenster für die einzelnen Abrufkanäle werden hierbei von den Filmstudios festgelegt.

In der Regel startet ein Film im Kino, bevor er frühestens 4 Monate später bei Videoload als Kaufversion und spätestens 3 bis 4 Wochen danach zusätzlich als Mietversion erhältlich ist. Zeitgleich zur Mietversion starten Verleih und Verkauf der DVD/Blu-Ray in Videotheken und Handel. Wenige Monate später folgt die Verwertung im Pay-TV, gefolgt vom Free-TV wenige Monate später.

In der Regel läuft die Mietversion bei Videoload zu Beginn der Pay-TV-Verwertung vorübergehend aus, während die Kaufversion weiterhin verfügbar ist. Nach Erstausstrahlung im Free-TV ist auch die Mietversion wieder bei Videoload verfügbar.

Serien können Sie bei Videoload immer nur kaufen – entweder als Einzelepisoden oder günstiger als gesamte Staffel.

Auf welchen Geräten kann ich Filme in UHD erwerben bzw. abspielen?

Erwerb:

  • Auf einem PC/Mac und Smartphone/Tablet im Browser auf www.videoload.de
  • Auf bestimmten Smart TVs über die Videoload App
  • Über die Media Receiver 201, 401 und 601 für MagentaTV

Sie erhalten Zugriff auf die UHD-, HD- und SD-Qualität des Inhalts. Alle aktuell verfügbaren UHD-Inhalte finden Sie hier.

Abspielen:

  • Auf bestimmten Smart TVs über die Videoload App
  • Über die Media Receiver 201, 401 und 601 für MagentaTV
Auf welchen Geräten kann ich Inhalte in Dolby 5.1 Raumklang abspielen?

Alle Inhalte enthalten zusätzlich zur Stereo-Tonspur auch die Tonspuren für Dolby 5.1 Raumklang. In Dolby 5.1 abspielen können Sie Inhalte nur auf folgenden Geräten:

  • Smart TVs von Samsung, LG und Panasonic über die Videoload App. Ob Dolby 5.1 Raumklang von Ihrem Smart TV Modell unterstützt wird, finden Sie in Ihrer Bedienungsanleitung.
  • Media Receiver für Entertain und MagentaTV von der Telekom
Auf wie vielen Geräten kann ich einen Inhalt abspielen?

Sie können einen Inhalt auf bis zu fünf verschiedenen Geräten abspielen. Ihre registrierten Geräte können Sie alle 150 Tage in Ihrem Videoload Benutzerkonto auf www.videoload.de zurücksetzen. Als MagentaTV und MagentaTV Plus Kunde können Sie Ihre registrierten Geräte zusätzlich auf web.magentatv.de oder in der Magenta TV App unter "Einstellungen" zurücksetzen.

Warum werden zu meiner erworbenen Serienstaffel nicht alle Episoden angezeigt?

Mit dem Kauf einer Staffel erwerben Sie alle aktuellen und künftigen Episoden der Staffel. Künftige Episoden werden automatisch der gekauften Serienstaffel hinzugefügt, sobald diese abrufbar sind (z. B. bei US-Serien am Tag nach TV-Erstausstrahlung in den USA). Alle Episoden sind zeitlich unbegrenzt abrufbar.

Warum kann ich meinen Kauffilm auf einmal nicht mehr abspielen?

Bitte wenden Sie sich an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Benutzernamen, Fehlermeldung, Inhalt und Erwerbsdatum/-zeitpunkt an.

Wo erhalte ich Guthaben für Videoload bzw. die Telefonkarte Comfort?

Sie können die Telefonkarte Comfort von der Telekom überall bei Videoload zum bequemen, anonymen Bezahlen verwenden. Dabei können Sie mehrere Codes miteinander kombinieren. Eine Kombination mit anderen Bezahlverfahren ist nicht möglich.

Zur Einlösung z. B. auf www.videoload.de wählen Sie das Bezahlverfahren „Videoload Guthaben & Telefonkarte Comfort“ aus und klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“. Auf der Folgeseite können Sie dann die PIN Ihrer Telefonkarte Comfort eingeben.

Reicht Ihr Guthaben einmal nicht mehr aus, können Sie in fast allen Telekom Shops, vielen Postbank Finanzcentern sowie bei ausgewählten Partnern im Einzelhandel und Kiosken neue Telefonkarten Comfort erwerben. Die Telefonkarte Comfort als PIN auf dem Kassenbon erhalten Sie unter der Bezeichnung „Telefonkarte Comfort – TKC Services Telekom” an den Kassen der Deutschen Post und Postbank. Online können Sie unter www.telekom.de/tkc bestehende Telefonkarten Comfort mit Guthaben aufladen oder unter aufladen.de oder in der Penny Kartenwelt neues Guthaben erwerben und direkt bei Videoload einsetzen.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen und was passiert mit meinen Inhalten?

Bitte wenden Sie sich zur Löschung an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte Ihren Videoload Benutzernamen an. Auf Wunsch geben Sie bitte zusätzlich einen bestehenden Telekom Login (@t-online.de E-Mail-Adresse, Mobilfunk-Nummer oder sonstige E-Mail-Adresse) an, auf den Ihre Inhalte übertragen werden sollen.

PC/Mac

Wie erhalte ich bei einem Fehler im Bezahlvorgang mein Geld zurück?

In der Regel wird der Betrag nicht belastet und es entstehen Ihnen keine Kosten. Kommt es doch einmal zu einer Falsch- oder Doppelbelastung, wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Benutzernamen und Erwerbsdatum/-zeitpunkt an.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich ein Videoload Guthaben (keinen Gutschein) oder eine Telefonkarte Comfort einlösen möchte?

Bitte geben Sie Ihren Code nicht in das Feld "Videoload Gutschein" ein, sondern wählen Sie das Bezahlverfahren "Videoload Guthaben & Telefonkarte Comfort" und klicken Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen". Auf der Folgeseite können Sie den Code eingeben.

Tritt der Fehler weiterhin auf, ist Ihr Code möglicherweise abgelaufen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte die 18-stellige Seriennummer (beginnend mit "839") an, die Sie mit dem Code erhalten haben.

Was mache ich bei Abspielproblemen (Inhalt startet gar nicht oder ruckelt)?
  1. Bitte löschen Sie zunächst den Cache Ihres Browsers. Hilft dies nicht, löschen Sie bitte zusätzlich die gespeicherten Cookies.
  2. Tritt der Fehler weiterhin auf, empfehlen wir, das Plug-in Microsoft Silverlight über die Systemsteuerung Ihres Betriebssystems zu deinstallieren und Silverlight neuzuinstallieren.
  3. Hilft dies nicht, finden Sie bei Microsoft eine Anleitung für eine gründliche De- und Neuinstallation von Silverlight.
Warum erhalte ich die Fehlermeldung, dass die maximale Geräteanzahl erreicht ist, obwohl ich immer dasselbe Gerät verwende?

Bitte löschen Sie zunächst den Cache Ihres Browsers. Hilft dies nicht, löschen Sie bitte zusätzlich die gespeicherten Cookies. Tritt der Fehler weiterhin auf, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Hinweis: Um den Fehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, den privaten Modus Ihres Browsers (z. B. "Privater Modus" oder "Inkognitomodus" genannt) zu deaktivieren und die dauerhafte, lokale Speicherung von Cookies zuzulassen. Die Cookies sollen nach Schließen des Browsers möglichst nicht automatisch gelöscht werden.

Wie oft kann ich einen Inhalt mit der Videoload App für PC/Mac herunterladen?

Einen Mietinhalt können Sie innerhalb der Nutzungsdauer von 48 Stunden (Erstnutzung binnen 30 Tagen ab Erwerb) über den Bereich "Cloud" 1 mal auf Ihr Gerät herunterladen. Wurde der Download angestoßen, ist anschließend nur noch die Wiedergabe der heruntergeladenen Videodatei möglich.

Einen Kaufinhalt können Sie bis zu 3 mal auf Ihr Gerät herunterladen und zusätzlich per Streaming über www.videoload.de ansehen.

Warum wird mein Mietinhalt in der Videoload App für PC/Mac nicht unter "Cloud" angezeigt?

Ihre Nutzungsrechte für den gemieteten Inhalt sind vermutlich abgelaufen. In diesem Fall müssen Sie den Inhalt erneut mieten oder kaufen.

Warum wird mein heruntergeladener Mietinhalt in der Videoload App für PC/Mac nicht unter "Gerät" angezeigt?

Ihre Nutzungsrechte für den gemieteten Inhalt sind vermutlich abgelaufen und der Inhalt wurde aus rechtlichen Gründen automatisch von Ihrer Festplatte gelöscht. In diesem Fall müssen Sie den Inhalt erneut mieten oder kaufen.

Wie deinstalliere ich die Videoload App für PC/Mac?

Wir empfehlen, die App über die Systemsteuerung Ihres Betriebssystems zu deinstallieren. Hier können Sie auch das Plug-in Microsoft Silverlight deinstallieren.

Hinweis: Treten bei der Deinstallation von Silverlight Probleme auf, finden Sie bei Microsoft Hinweise für eine gründliche Deinstallation von Silverlight.

Smart TV

Wie funktioniert die Videoload App für Smart TV?

Über die App können Sie auf aktuelle Filme und Serienepisoden zugreifen und diese direkt mieten oder kaufen. Dabei navigieren Sie einfach mit den Kreuz/-Pfeiltasten Ihrer Fernbedienung und bestätigen Ihre Aktion oder Eingabe mit der Enter-/OK-Taste. Ihre erworbenen Inhalte finden Sie in der App unter "Meine Filme".

Wählen Sie aus Inhalten zum Mieten oder Kaufen in SD, HD sowie zunehmend in Ultra HD (UHD). Sie erhalten stets auch Zugriff auch die geringeren Qualitäten. Während der Wiedergabe können Sie die Videoqualität direkt im Video-Player umstellen.

Welche Nutzungsvoraussetzungen gelten für die App?

Ob Ihr Smart-TV-Modell unterstützt wird, können Sie hier nachsehen. Voraussetzung für das Abspielen von Inhalten ist eine Internet-Verbindung mit einer verfügbaren Bandbreite von 1 MBit/s. Weitere Nutzungsvoraussetzungen finden Sie hier.

Wie kann ich in der App bezahlen?

Folgende Bezahlverfahren stehen Ihnen zur Verfügung:

  • Telekom Rechnung (für Telekom Festnetz-Kunden)
  • Bezahlen per Handy*
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Telefonkarte Comfort, Videoload Guthaben
  • Videoload Gutschein

*In den Mobilfunknetzen Vodafone, O2 und E-Plus über fast alle Anbieter nutzbar. Im Mobilfunknetz der Telekom ist Bezahlen per Handy aktuell leider nicht möglich.

Wie installiere ich die App?

Eine Anleitung, wo Sie auf Ihrem Gerät die Videoload App finden und diese installieren, finden Sie hier.

Wie funktioniert das automatische Login für Telekom Kunden (Festnetz)?

Durch das automatische Login werden Telekom Festnetz-Kunden bereits bei Einwahl ins Internet zuhause anhand der persönlichen Zugangsdaten erkannt. Als Telekom Festnetz-Kunde müssen Sie sich somit nicht nochmal in der Videoload App einloggen. Das automatische Login können Sie im Telekom Kundencenter (Festnetz) unter "Meine persönlichen Daten > Login > Login-Einstellungen" ein- oder ausschalten.

Wo stelle ich die Sprache ein, in der meine Inhalte abgespielt werden?

Die Sprache, in der Inhalte auf Ihrem Smart TV abgespielt werden, können Sie aktuell nur auf www.videoload.de in Ihrem Benutzerkonto unter "Sprache" einstellen.

Bitte beachten Sie, dass für einzelne Inhalte nur eine Sprache verfügbar ist. In diesem Fall wird der Inhalt automatisch in dieser Sprache abgespielt, auch wenn im Benutzerkonto eine andere Sprache eingestellt ist.

Wofür benötige ich die Benutzer-PIN?

Die Benutzer-PIN ermöglicht eine bequeme Nutzung der App ohne ständiges An- und Abmelden. Mit der Benutzer-PIN schützen Sie außerdem den Zugriff auf „Meine Filme“ und Inhalte im Genre Erotikfilme. Sollten Sie die Benutzer-PIN einmal vergessen, melden Sie sich einfach unter „Mein Videoload > Abmelden“ von der App ab. Sobald Sie sich das nächste Mal in der App anmelden, können Sie eine neue Benutzer-PIN vergeben.

Wie rufe ich Erwachsenen-Inhalte (ab 18 Jahren) ab?

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist der Abruf von Erwachsenen-Inhalten bei Videoload auf Smart TV durch die Erwachsenen-PIN (E-PIN) geschützt:

  • Tagsüber von 4:00 Uhr bis 23:00 Uhr ist die E-PIN einzugeben.
  • Nachts von 23:00 Uhr bis 4:00 Uhr ist keine Eingabe erforderlich.

Mit Eingabe der E-PIN startet eine 20-minütige Sitzung. Während dieser Sitzung können Sie Erwachsenen-Inhalte bei Videoload abrufen und die Erotic Lounge betreten. Die Sitzung endet automatisch bei Inaktivität. Möchten Sie die Sitzung verlängern, können Sie die E-PIN einfach erneut eingeben. Um die Sitzung vorzeitig zu beenden, können Sie sich einfach ausloggen.

Weitere Informationen zur E-PIN für Smart TV und wie Sie diese schnell und kostenlos erhalten, finden Sie hier.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich Videoload Guthaben (keinen Gutschein) oder eine Telefonkarte Comfort einlösen möchte?

Bitte wählen Sie nicht das Bezahlverfahren "Videoload Gutschein", sondern "Videoload Guthaben & Telefonkarte Comfort", und klicken auf "Zahlungspflichtig bestellen". Auf der Folgeseite können Sie nun den Code eingeben.

Tritt der Fehler weiterhin auf, ist Ihr Code möglicherweise abgelaufen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte die 18-stellige Seriennummer (beginnend mit "839") an, die Sie zusammen mit Ihrem Code erhalten haben.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich per Handy bezahlen möchte?

Im Telekom Mobilfunknetz ist Bezahlen per Handy aktuell leider nicht möglich. Verwenden Sie ein anderes Netz, fragen Sie bitte bei Ihrem Mobilfunk-Anbieter nach, ob für Ihre Mobilfunk-Nummer eine Drittanbietersperre gesetzt ist, die das Bezahlen per Handy verhindert.

Tritt der Fehler weiterhin auf oder kommt es doch einmal zu einer Falsch- oder Doppelbelastung, wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Mobilfunk-Nummer, Benutzernamen und Erwerbsdatum/-zeitpunkt an.

Was mache ich bei Abspielproblemen (Inhalt startet gar nicht oder ruckelt)?
  • Prüfen Sie hier, ob Ihr Smart-TV-Modell noch unterstützt wird.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Firmware- sowie App-Version verwenden.
  • Gewährleisten Sie, dass Ihrem Gerät genügend Bandbreite zur Verfügung steht. Um Verbindungsschwankungen in Ihrem WLAN als Ursache auszuschließen, empfehlen wir Ihnen den Anschluss des Geräts mit einem Netzwerkkabel.

Tritt der Fehler weiterhin auf, wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Benutzernamen, Inhalt und Smart-TV-Modell an.

Entertain & MagentaTV

Was mache ich bei Abspielproblemen (Inhalt startet gar nicht oder ruckelt)?
  • Stellen Sie sicher, dass Ihrem Media Receiver genügend Bandbreite zur Verfügung steht. Die erforderlichen Bandbreiten für die einzelnen Videoqualitäten SD, HD und UHD finden Sie hier.
  • Tritt der Fehler dennoch auf, wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice. Geben Sie dabei bitte möglichst Zugangs-/Rufnummer, Fehlermeldung, Inhalt und Erwerbsdatum/-zeitpunkt an.
Wie rufe ich Erwachsenen-Inhalte (ab 18 Jahren) ab?

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist der Abruf von Erwachsenen-Inhalten auf Entertain durch die Erwachsenen-PIN (E-PIN) und auf MagentaTV durch die Benutzer-PIN geschützt:

  • Tagsüber von 4:00 Uhr bis 23:00 Uhr ist die jeweilige PIN einzugeben.
  • Nachts von 23:00 Uhr bis 4:00 Uhr ist keine Eingabe erforderlich.

Weitere Informationen zur E-PIN für Entertain und wie Sie diese schnell und kostenlos erhalten, finden Sie hier.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich ein Filmgeschenk einlöse?

Bitte beachten Sie, dass Ihr Filmgeschenk-Code nur für 1 Mietinhalt vorgesehen ist, nicht für Kaufinhalte.

Tritt der Fehler weiterhin auf, ist Ihr Code möglicherweise abgelaufen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte die 18-stellige Seriennummer (beginnend mit "839") an, die Sie zusammen mit dem Code erhalten haben.

Mobil (Smartphone & Tablet)

Wie kann ich einen Inhalt herunterladen und ohne Internet-Verbindung abspielen?

Videoload Kunden, MagentaTV Kunden und alle Telekom Kunden mit der Zubuchoption MagentaTV App können Ihre Inhalte mit der MagentaTV App erwerben, herunterladen und unterwegs abspielen:

  1. MagentaTV App aus Google Play Store oder Apple App-Store installieren.
  2. Inhalt bei Videoload erwerben (als Kunde mit Android Gerät direkt in der App – auf Apple iOS direkt im Browser, z. B. Safari, auf www.videoload.de)
  3. Erworbenen Inhalt in App unter "Meine Inhalte > Videos" aufrufen.
  4. Direkt per Streaming abspielen – oder herunterladen und ohne Internet-Verbindung abspielen.
  5. Weitere Informationen finden Sie hier
Wie kann ich Videoload Inhalte auf meinem iPhone bzw. iPad erwerben/abspielen?

Nur auf Android Geräten können Inhalte direkt in der App erworben werden. Auf Apple iOS ist der Erwerb im Browser (z. B. Safari) in der MagentaTV Webversion aufweb.magentatv.demöglich. Anschließend kann der Inhalt über die MagentaTV App unter "Meine Inhalte > Videos" abgespielt werden.